Procedimento de reclamação

objectivo

Para delinear os procedimentos do EPS para o recebimento, análise preliminar, investigação e julgamento de Reclamações relativas aos Professores de Kundalini Yoga Certificados pelo Kundalini Research Institute (KRI), Formadores de Professores do KRI, participantes do Treinamento de Professores Nível Um do KRI e Ministros do Sikh Dharma International (SDI).

definições

Adjudicação – O processo de tomada de decisões formais relativamente à veracidade das alegações de uma queixa e a quaisquer consequências ou disciplina para o inquirido.

Reclamação – Uma reclamação ou preocupação apresentada à EPS através do seu Formulário Web ou da Linha Directa para Reclamações.

Contra-Queixa – Uma queixa apresentada por um inquirido contra um denunciante, depois de o inquirido ter sido notificado ou em resposta à queixa original, normalmente sobre os mesmos incidentes alegados e alegações factuais gerais.

Página do estatuto disciplinar – No caso de a certificação de um professor ou formador de professores e/ou a licença de formador da ATA ser suspensa ou revogada devido a infracções ao Código de Ética do KRI ou por outro motivo, o seu nome, situação (Suspensão ou Revogação) e área de preocupação (tipo de infracção) são publicados na página da Situação Disciplinar do sítio Web do EPS. O aviso público permite a qualquer pessoa verificar se um determinado professor está actualmente a ser alvo de um processo disciplinar e impedido de leccionar. Os seguintes estatutos não são divulgados publicamente: “Advertência” (sem restrições) e “Provação” (em que o professor tem menos restrições e está envolvido num processo de reabilitação/resolução/crescimento).

Ética – A ética é a nossa obrigação de considerar não só o nosso próprio bem-estar, mas também o dos outros e o da sociedade humana como um todo.

Comissão Global de Ética (GEC ) – O organismo internacional diversificado de Professores e Ministros responsável pela adjudicação das queixas apresentadas pela EPS para sua apreciação.

Kundalini Yoga – Kundalini Yoga como ensinado por Yogi Bhajan®

Ministro – Um Ministro Internacional do Sikh Dharma.

Liberdade condicional – Uma consequência, determinada pelo GEC, em que o inquirido recebe um período específico, normalmente de 2 anos, durante o qual é apoiado no processo de introspecção, auto-aperfeiçoamento e aceitação dos danos causados. Isto pode incluir requisitos para completar certos projectos, tarefas, educação e/ou aconselhamento/terapia. A liberdade condicional pode incluir condições e proibições, incluindo, mas não se limitando a, restrições ao ensino de Kundalini Yoga, participação na Aquarian Trainer Academy e participação em eventos. As condições e requisitos da liberdade condicional são determinados pelo CGE numa base casuística.

Relatório – Termo utilizado em referência a uma queixa.

Denunciante – A pessoa que apresentou a queixa.

Requerido – O objecto de uma queixa (pessoa objecto de queixa).

Restituição – Pagamento ou outra forma de compensação que é dada para compensar perdas, danos ou prejuízos causados. Por exemplo, o requerido pode ser obrigado a reembolsar uma parte lesada pelos custos de terapia relacionados com o dano.

Revogação – Uma consequência, conforme determinado pelo GEC, em que o Respondente é permanentemente proibido de representar o KRI, IKTYA, ou 3HO em qualquer assunto e de ensinar Kundalini Yoga como ensinado por Yogi Bhajan. O seu estatuto na Academia de Treinadores de Aquário é revogado permanentemente.

Siri Singh Sahib Corporation (SSSC) – A organização religiosa sem fins lucrativos que supervisiona as várias organizações sem fins lucrativos e com fins lucrativos da comunidade global 3HO/Sikh Dharma.

SSSC Legacy Organization – Uma organização sem fins lucrativos sob o guarda-chuva da Siri Singh Sahib Corporation, incluindo: Sikh Dharma International (SDI), Kundalini Research Institute (KRI), 3HO Foundation International (3HO), 3HO International Kundalini Yoga Teacher Association (IKYTA), 3HO Europe, Legacy of Yogi Bhajan Foundation (LYBF), SDEI-Miri Piri Academy e SikhNet.

SSSC Office of Dharmic Counsel (Gabinete do Conselho Dharmico da SSSC ) – Aconselhamento jurídico para a SSSC e os seus gabinetes, incluindo a EPS.

Estatuto – O estatuto profissional de uma pessoa como professor de Kundalini Yoga certificado pelo KRI e/ou formador de professores licenciado pela Aquarian Trainer Academy.

Objecto da queixa – A(s) pessoa(s) a quem a queixa diz respeito.

Suspensão – Uma consequência, conforme determinado pelo GEC, em que o Respondente recebe um número mínimo de anos durante os quais está proibido de ensinar Kundalini Yoga, programas de formação de Nível 1, 2 ou 3, ensinar nos principais eventos do KRI/3HO e qualquer participação na Aquarian Trainer Academy. Podem aplicar-se outras restrições de ensino. O professor suspenso pode ser impedido de participar em eventos importantes do KRI/3HO. As condições de suspensão podem especificar requisitos adicionais necessários para obter a reintegração. Nota: Se o pedido de reintegração for aprovado, a suspensão é imediatamente seguida de um período de estágio.

Professor – Qualquer professor de Kundalini Yoga certificado pelo KRI, instrutor de professores do KRI ou participante do Treinamento de Professores Nível Um do KRI.

Violação – Uma violação comprovada do Código de Ética e Conduta Profissional da KRI ou do Código de Ética para Ministros SDI ou dos Votos de Ministro SDI.

Advertência – Uma consequência, determinada pela EPS ou pelo GEC, em que o Respondente é informado sobre a Reclamação e avisado de que uma futura ocorrência ou violação do Código resultaria numa consequência mais substancial. Uma advertência pode incluir requisitos como a formação ou um pedido de desculpas. O inquirido manifesta a sua compreensão do aviso e concorda com quaisquer requisitos.

CONFIDENCIALIDADE E ANONIMATO

Manter a confidencialidade é essencial para criar uma cultura em que todos se sintam seguros e à vontade para apresentar uma queixa ou qualquer preocupação. A EPS trata todas as queixas recebidas com discrição e grande respeito pela confidencialidade.

  1. A confidencialidade é mantida tanto quanto possível, mas não pode ser garantida.
    a. A EPS pode ter de partilhar informações sobre a queixa com outras pessoas durante a investigação e o processo de queixa.
    b. Num caso que envolva danos a um menor ou a outra pessoa vulnerável e que deva ser comunicado às autoridades ao abrigo das leis de comunicação obrigatória, a EPS terá de comunicar o caso às autoridades policiais.
    c. São obtidos acordos de confidencialidade antes de partilhar qualquer informação com os dirigentes/pessoal do KRI ou da SDI.
    d. Qualquer informação partilhada será a mínima necessária para o assunto em causa, a fim de proteger a privacidade do autor da denúncia e do(s) inquirido(s).
  2. As queixas anónimas podem ser apresentadas através do serviço EPS Complaint Hotline/Webform fornecido através de um sistema seguro de terceiros.

RECEPÇÃO DE QUEIXAS

As queixas são aceites através da Linha Directa para Queixas e do Formulário Web para Queixas, ou quando remetidas à EPS por uma Organização do Legado da SSSC. 

Relatórios da linha directa: Os autores das chamadas recebem uma ID de relatório e um número de identificação pessoal (PIN). Pede-se aos repórteres que guardem esta informação para voltarem a telefonar e receberem mensagens da EPS e/ou para apresentarem informações adicionais.

Relatórios Webform: Os repórteres são convidados a definir uma palavra-passe. Depois de clicar em “Submeter”, é fornecido um número de identificação do relatório e uma data de acompanhamento. Se tiver sido fornecido um endereço de correio electrónico, a palavra-passe e a ID do relatório serão enviadas por correio electrónico para o autor do relatório. Caso contrário, o autor do relatório deve guardar a sua palavra-passe e o seu ID de relatório para voltar a entrar no sistema e receber comunicações da EPS ou para fornecer mais informações.

Para todas as queixas recebidas, de acordo com o acima exposto, é adoptado o seguinte procedimento:

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

  1. A EPS acusará a recepção de todas as Reclamações logo que razoavelmente possível, e não mais de 10 dias úteis após a recepção.
  2. Análise Preliminar da Queixa: A EPS avaliará a natureza da Queixa para determinar se está sujeita ao Procedimento de Queixa da EPS ou se pode ser remetida para a liderança apropriada para ser tratada.
  3. Uma “Queixa” está sujeita ao “Procedimento de Queixa” se (i) O inquirido é um ministro da Sikh Dharma International, professor ou formador de professores de Kundalini Yoga certificado pelo KRI, é participante numa formação de professores de nível um do KRI e/ou é empregado por uma organização legada pela SSSC; e (ii) Pelo menos uma secção do Código de Ética e Conduta Profissional da KRI e/ou Código de Ética para Ministros Internacionais do Sikh Dharma ou O Ministro Internacional do Sikh Dharma promete (conforme aplicável) tenha sido alegadamente violada; e iii)A EPS determina que a natureza e a gravidade da Reclamação são tais que não podem ser tratadas de forma mais eficaz a nível local ou pela organização correlata do Legado. (iv) Podem também ser considerados outros factores, como o repórter na 1ª pessoa/parte lesada ou o repórter na 3ª pessoa.
  4. No caso de queixas relativas a um ministro, o EPS consultará os “Procedimentos para queixas relativas a ministros da SDI” para obter passos/orientações adicionais.
  5. Para as queixas relativas a qualquer funcionário da AEP ou membro da Comissão de Ética Mundial (CGE), o membro do pessoal que primeiro receber a queixa consultará a política “Queixas relativas a representantes da AEP” e actuará em conformidade.
  6. No caso de a EPS determinar que a Reclamação não cumpre os requisitos estabelecidos na secção 2(a) supra:
    O denunciante será notificado e receberá as razões pelas quais não se trata de um problema que possa ser resolvido e poderá ser encaminhado para os recursos locais (formadores principais, recursos de mediação, NKYTA, etc.) para obter ajuda para o seu problema.
  7. A EPS entrará em contacto com o autor da denúncia e dar-lhe-á uma visão geral do processo a seguir.
  8. A EPS apresentará a Queixa na próxima reunião agendada do GEC, onde será apresentada a natureza do caso e: (i) Será formada uma Equipa de Planeamento do Inquérito (Equipa PE) para planear a estratégia de investigação com base nas especificidades do caso. (ii) Será atribuído um Guia ao Denunciante para lhe fornecer actualizações periódicas e o acompanhar no processo do Procedimento de Queixa.

Notificação da queixa ao requerido:

  1. O inquirido será notificado da queixa em conformidade com o plano da equipa do PE.
  2. O inquirido será igualmente notificado das actividades proibidas, que, se realizadas, poderão dar origem a medidas disciplinares imediatas por parte da EPS. Estas incluem: (i) Qualquer contacto com o Denunciante, qualquer testemunha ou qualquer outra pessoa que o Respondente possa razoavelmente acreditar estar envolvida na Denúncia de qualquer forma, e (ii) Retaliação por parte do Respondente contra qualquer pessoa envolvida ou que se pense estar envolvida na Denúncia.
  3. Os pormenores da queixa e a identidade dos autores da denúncia podem ser ocultados para segurança dos autores da denúncia e de potenciais testemunhas. Os pormenores da queixa são fornecidos, conforme considerado adequado pela EPS e pela Equipa PE, numa base casuística.
  4. Um membro do GEC será designado como Guia do Requerido para lhe fornecer actualizações periódicas e orientá-lo no processo de queixa.
  5. Se o Requerido não responder à Notificação de Queixa: (i) Se o Requerido não responder por escrito no prazo de dez (10) dias úteis, a EPS enviará uma Carta de Aviso de Acção Iminente de 10 dias, dando-lhe mais dez (10) dias úteis para responder.  (ii) Se o Requerido não responder por escrito no prazo de dez (10) dias úteis após o envio da Carta de Aviso, a EPS enviará uma Notificação para Acção, dando ao Requerido um último prazo de cinco (5) dias úteis para responder e notificando-o de que a falta de resposta resultará na sua Suspensão imediata. 
    (iii) KRI, 3HO, IKYTA, NKYTA e Yoga Alliance serão notificados da Suspensão, conforme apropriado.
    (iv)A alteração do estatuto será publicada na página do estatuto disciplinar do sítio Web do RPE, com a explicação “Não cooperação com o procedimento de reclamação” na coluna “Área de preocupação”.
    (v)O procedimento de queixa prosseguirá com ou sem a cooperação ou participação do requerido.
    (vi) A suspensão por falta de cooperação manter-se-á até à conclusão do procedimento de reclamação. (vii) Uma vez concluído o procedimento e tomada a decisão do CGE, a situação publicada será actualizada. Se o estado actualizado for Suspensão ou Revogação, será acrescentada uma nota adicional à “Área de preocupação” no sítio Web, indicando a nova determinação, por exemplo, “Não cooperação com o procedimento de reclamação”.

Procedimento de reclamação Investigação formal

  1. A EPS conduzirá a sua investigação com base no plano de investigação da equipa do PE e fará adaptações conforme indicado por novas informações.
  2. A EPS elabora um relatório de investigação que descreve as suas conclusões.

Determinação e notificações da Comissão de Ética Global

  1. A EPS apresentará o seu relatório de investigação ao GEC para que este determine se houve infracção.
  2. O GEC determinará as consequências adequadas para cada infracção e emitirá a sua decisão. As consequências serão determinadas tendo em conta a natureza da infracção e quaisquer factores atenuantes positivos ou negativos. As consequências podem incluir, mas não se limitam a, liberdade condicional, suspensão e revogação. A restituição pode ser uma condição da liberdade condicional e da suspensão.
  3. A EPS apresentará a decisão ao Gabinete do Conselho Dharmico do SSSC para revisão final.
  4. Relativamente a um Ministro, a EPS apresentará a recomendação do GEC à SDI. (Ver Procedimentos para a apresentação de queixas relativas aos ministros da SDI).
  5. No caso de um professor certificado pelo KRI, a EPS e o KRI comunicarão conjuntamente a decisão por escrito ao inquirido. Um formulário de recurso EPS será incluído na carta juntamente com os procedimentos para queixas relativas aos ministros da Sikh Dharma International.
  6. A EPS informará o requerido da decisão.
  7. A EPS actualizará a página da Situação Disciplinar no sítio Web da EPS com a nova situação do inquirido (se for Suspensão ou Revogação) e a(s) Área(s) de Preocupação (categoria de violação).
  8. A EPS informará o(s) autor(es) e quaisquer outras entidades (incluindo, entre outras, a 3HO, a IKYTA, a NYKTA local, o SSSC e/ou a Yoga Alliance) de que o GEC chegou a uma decisão, conforme adequado.
Apoio e orientação contínuos:
  1. A EPS pode trabalhar com o(s) Denunciante(s) para determinar a forma como a EPS pode ajudar a resolver os danos e prestar apoio.
  2. O Guia do Denunciante pode continuar a contactar o Denunciante após a conclusão do procedimento de queixa, excepto se o Denunciante o recusar.
  3. O Guia pode consultar periodicamente o professor suspenso/aposentado.

Procedimento de recurso:

  1. O Requerido, caso pretenda recorrer da Decisão, deve preencher o formulário de Recurso da EPS e apresentá-lo à EPS no prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da recepção da Decisão.
  2. Os recursos são aceites apenas com base no facto de as consequências impostas não serem justas, por exemplo, demasiado severas, em relação às conclusões e à natureza da(s) infracção(ões).
  3. Os recursos são analisados por um painel de recurso: (i) Qualquer indivíduo envolvido na queixa ou que seja funcionário da EPS ou do KRI, ou membro do GEC é desqualificado para participar no Painel de Recurso. (ii) Os membros do painel são seleccionados pela EPS ED e pelo CEO do KRI ou CEO da SDI, conforme o caso, e incluirão Formadores Principais do KRI, Ministros e/ou outros líderes comunitários. (iii) Os membros são controlados para detectar eventuais conflitos de interesses.
  4. O Respondente permanecerá na situação imposta pelo GEC ou pela SDI (por exemplo, Probação, Suspensão, etc.) enquanto o Procedimento de Recurso estiver a decorrer.

Circunstâncias especiais:

  1. Em caso de acção penal ou de outras circunstâncias graves que envolva uma conduta que, se provada verdadeira, constituiria uma violação do Código de Ética e Conduta Profissional do KRI ou do Código de Ética dos Ministros da SDI que possa ameaçar a segurança e/ou o bem-estar de outros, a EPS pode suspender imediatamente um Professor, Ministro ou Respondente até à conclusão do processo criminal ou outro. A EPS actualizará a página da Situação Disciplinar do seu sítio Web com o nome da pessoa, a situação de Suspensão e a Área de Interesse “Resultado da Investigação Pendente”.
  2. Se um Professor ou Ministro for condenado por um crime, o assunto será apresentado ao GEC para determinação do resultado final/mudança de estatuto.
  3. No caso do Respondente, durante o Procedimento de Queixa, informar a EPS da sua demissão da KRI Aquarian Trainer Academy ou como Professor de Kundalini Yoga, e/ou do Ministério da SDI, a EPS informará o Respondente do seguinte (i) A demissão durante um processo de reclamação resulta em revogação, sem possibilidade de solicitar a reintegração. (ii) A EPS prosseguirá o procedimento de reclamação. (iii) A EPS notificará o KRI e/ou a SDI da intenção do inquirido para que a(s) demissão(ões) possa(m) ser formalizada(s).
  4. Quando a demissão do inquirido for confirmada pelo KRI ou pela SDI: (i) A EPS mudará o estatuto do requerido para “Revogação” no sítio Web da EPS e a área de preocupação será indicada como “Demissão durante o procedimento de reclamação”. (ii) A EPS informará a KRI-ATA, a IKYTA, o director executivo local da NKYTA e/ou a SDI da alteração de estatuto, conforme adequado. (iii) Após a conclusão do Procedimento de Queixa, se as alegações da Queixa forem fundamentadas, a Área de Preocupação será actualizada para incluir a natureza das alegações (por exemplo, Relação Aluno-Professor, etc.).
  5. Em caso de morte do requerido antes da conclusão do processo de reclamação: O procedimento de queixa não será concluído. A EPS empenhar-se-á em apoiar o Relator e em resolver qualquer problema.
  6. Nos casos em que o Director Executivo da EPS se recuse a participar devido a um conflito de interesses, o ODC supervisionará a investigação.
  7. Contra-Queixas: A fim de manter a integridade do procedimento de reclamação, a EPS não recebe contra-reclamações contra o autor da reclamação, a EPS ou qualquer uma das organizações SSSC.
 

Se tiver alguma dúvida sobre o procedimento de reclamação ou o processo de recurso, contacte-nos AQUI. itsi